UX e 1 ano de pandemia no Brasil — impactos do digital em decorrência do isolamento
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O isolamento social em função da pandemia da Covid-19 completou 1 ano no Brasil entre fevereiro e março de 2021. Esta situação trouxe diversas mudanças para a vida de todos, em todos os sentidos. Este texto traz um apanhado dos aspectos que envolvem experiências com relação a produtos digitais e comportamentos de uso, tanto do lado dos negócios como de usuários.
Os negócios, comércio ou serviço, que não ainda não estavam vinculados a algum contexto digital, com redes sociais, e-commerce ou algum tipo de comunicação on-line precisaram repensar seu modelo para se adaptar. Foi preciso, minimamente criar redes sociais, canal de contato por WhatsApp e até um e-commerce para vendas e criar uma aproximação on-line com seus clientes.
Os negócios que já estavam no mundo digital ganharam novos concorrentes e muitos novos clientes (usuários). Melhorias ou adaptação foram necessárias, além da necessidade de mais engajamento em redes sociais para manter os vínculos com clientes já fidelizados. Fornecer uma boa experiência do usuário passou a ser fundamental para qualquer tipo de produto digital sobreviver neste universo.
Clientes de estabelecimentos físicos tiveram que se adaptar a algum tipo de serviço online, como tele entrega de restaurantes ou de lojas de roupas, poro exemplo, mesmo que de forma híbrida por algum período. Segundo matéria da Exame, 7 milhões de brasileiros compraram online pela primeira vez em 2020, sendo cada vez mais atraídos por empresas que ousam e investem de em suas plataformas de venda online.
Durante este período, muitos apps foram “descobertos”, como as ferramentas para conferências online e serviços de entrega e transporte, além de aumentar o consumo em plataformas de vídeo e redes sociais. Segundo pesquisa publicada no site E-commerce Brasil, o maior consumo foi de lazer e notícias neste período.
As crianças aprenderam a ter relações interpessoais muito mais cedo através das telas. Incluindo aulas online e indo além do que já vinham fazendo de atividades com eletrônicos. Enquanto não sabemos qual será o impacto em decorrência deste aumento do consumo de telas por esta geração. Enquanto isto, a sociedade Brasileira de Pediatria publicou recomendações para auxiliar durante este período, aqui.
Por outro lado, as gerações mais idosas, que não estavam muito acostumadas a telas, tiveram que se adaptar a algum tipo de uso por meio delas. O grande desafio foi não ter alguém próximo para ajudar, por motivos de distanciamento. Já as gerações mais idosas e que já estavam acostumados a telas e tecnologias, deram um show em muitos casos, se adaptando a novas ferramentas e hábitos online, isso só reforça seu interesse em usar tecnologias. Pesquisa também demonstra que surgem muitas oportunidades de negócios para este mercado com esta situação.
Após um ano, surgiram muitas oportunidades com os novos comportamentos impostos pelo isolamento da pandemia. O sinal de que o mundo se voltou para o digital está claro, houve uma aceleração em diferentes sentidos e setores. E está aberto também o espaço para novas tecnologias e produtos que tenham o propósito de facilitar o consumo e a obtenção de serviços no mundo digital.
